Consumentenbond: Meer klachten over dropshippers

Consumenten hebben steeds vaker problemen met dropshippers, zo stelt de Consumentenbond vast. Dropshippers zijn webwinkels die geen eigen voorraad hebben en producten rechtstreeks van leveranciers, meestal uit Azië, laten bezorgen. Dit leidt vaak tot klachten, omdat dropshippers zich regelmatig niet aan de regels houden en niet duidelijk communiceren over hun werkwijze.

Onbetrouwbare levertijden

Een groot probleem met dropshippers is de lange levertijd. Klanten denken vaak dat hun bestelling snel aankomt, maar in werkelijkheid kan het product weken onderweg zijn. Sommige dropshippers verergeren dit probleem door de levertijd pas laat te vermelden, vaak alleen onder kopjes zoals ‘Verzendbeleid’.

Onduidelijke informatie over leveranciers

Dropshippers geven vaak geen duidelijke informatie over waar hun producten vandaan komen en wie de leveranciers zijn, terwijl ze verplicht zijn om deze informatie te geven. Soms vermelden dropshippers alleen vaag dat het product van een ‘andere leverancier’ komt, of staat de informatie verspreid over de website in plaats van bij het product zelf.

Klachten over productkwaliteit en reviews

Een ander probleem is de tegenvallende kwaliteit van de producten. Veel klanten vinden dat de ontvangen producten niet overeenkomen met wat op de website wordt getoond. Reviews op externe sites zoals Trustpilot schilderen vaak een ander beeld dan de reviews op de website van de dropshipper zelf. Dropshippers plaatsen vaak positieve beoordelingen op hun eigen site, terwijl echte reviews op externe sites vaak veel negatiever zijn. Dit kan consumenten misleiden en leidt tot frustratie wanneer de kwaliteit niet aan hun verwachtingen voldoet.

Problemen bij het terugsturen

Het terugsturen van producten bij dropshippers kan erg lastig zijn. Klanten moeten vaak eerst contact opnemen met de webshop om een retouradres te krijgen, dat zich vaak in China bevindt. Dit maakt het terugsturen duur. Bovendien accepteren sommige dropshippers geen retouren voor producten die in de aanbieding zijn, wat wettelijk niet is toegestaan. Daarnaast rekenen sommige webwinkels extra kosten voor het terugsturen.

Oproep tot betere bescherming

De Consumentenbond heeft deze problemen aangekaart en vraagt om betere bescherming en meer informatie voor consumenten. Gerard Spierenburg van de Consumentenbond zegt dat dropshippers moeilijk te herkennen zijn en dat er meer controle nodig is. Consumenten moeten beter geïnformeerd worden over de risico’s van het kopen bij dropshippers en hoe ze deze kunnen herkennen.